客户服务

在部门设置上，为保证客户服务工作顺利、高质量地运行，公司设置了客户服务中心。通过公共平面媒体、电话呼叫中心、专家或基金经理热线、网站、邮寄等客户服务方式，不断满足客户服务的需要。 客户服务的具体内容包括： ◇ 客户服务热线电话（4008840099） 1. 电话咨询： 每周一至周五9：00-17：30，人工咨询服务（基金发行期间，双休日照常服务）。 每周五15：30-17：00，基金经理或投资顾问通过呼叫中心与投资者进行交流，就投资者关心的基金投资运作情况、市场走势、宏观经济等问题进行解答。 2. 全天候的电话自助查询（基金净值，账户信息，公司介绍，产品介绍，交易费率，销售网点等）。 3. 留言信箱：若不在人工服务时间或座席忙，可留言，海富通会尽快回电，为投资者提供咨询服务。 4. 直销客户在签订远程交易协议后可以开通电话自助交易和传真交易。 ◇ 公司网站 1. 信息查询：基金净值，公司动态，公司和基金的公告，账户信息，份额信息，分红信息，销售网点，企业年金信息等。 2. 基金网上交易：在全国范围内的建行卡客户、兴业卡客户、ChinaPay的普通用户以及高级用户可以通过海富通基金公司网站实现网上开户和交易。 3. 客户留言版：通过网络留言，实现公司与投资者之间的沟通。 4. 操作指南：无论是直销，代销，还是网上交易的投资者都能获得详细的操作流程。 5. 单据下载：直销类单据直接可以从网上获取，方便快捷。 6. 投资资讯：投资策略报告及投资周刊皆可从网站下载。 ◇ 短信服务 1. 净值订制：每周五晚上向所有留有手机号码的投资者发送一周的基金净值。 2. 分红提示：当旗下基金向投资者分红之前，发送短信通知，投资者可及时修改分红方式。 3. 节日祝福：过年过节，喜气洋洋，海富通会及时向投资者送出祝福。 4. 发行通知：每当公司发行新的基金，海富通都会在第一时间通知现有的投资者。 5. 交易确认：T日提交交易申请的投资者，将于T+2个工作日收到海富通发出的短信确认信息。 ◇ 资料寄送服务 1. 认购确认书：海富通基金成立后15个工作日内，为在募集期认购基金的客户寄送开放式基金认购确认书。 2. 对账单：基金对账单包括季度对账单与年度对账单。每季度和每年度结束后15个工作日之内，向所有投资者寄送。 3. 《我们的海富通》：投资者随每季度对账单，会收到由海富通主办的与投资者进行交流沟通，信息发布的刊物－《我们的海富通》。刊物内容包括宏观经济展望，基金经理手记，投资建议，热点问题Q&A，以及海富通动景新闻等内容。 4. 另外，投资者还将不定期的收到由海富通总裁或基金经理与投资者交流信息的专递信函。 5. 投资者可以写信给海富通，咨询问题或提出想法和建议。 ◇ 电子邮件 海富通每周向有电子邮件地址的投资者发送以下两个报告。 1. 电子会：包含本公司旗下基金的净值表现，公司和基金的公告，以及公司动态等内容，方便投资者及时了解各项信息。 投资周刊：有两个栏目，一是“宏观纵览”，我公司投资部对市场宏观面的判断和分析。二是“行业视点”，每期对某一个行业进行重点分析，帮助投资者了解行业信息和上市公司。 海富通定期刊物服务汇总： 账户及交易类 寄送方式 备注 季度对账单 邮寄 每季度通过平信的方式邮寄给客户 基金成立时份额确认书 邮寄 新基金成立后，给认购成功的客户平信邮寄认购确认书 表8 资讯类 寄送方式 备注 我们的海富通 与对账单一起邮寄 海富通公司动态、基金经理手记、常见问题解答 海富通电子会 E-mail 净值表现、公司和基金公告、公司动态 投资周刊 E-mail 海富通宏观纵览、海富通行业视点 表9 如投资者在投资过程中有任何问题，可以发送电子邮件至海富通客服邮箱：info@hftfund.com，海富通将尽快回复。 ◇ 交易服务 1. 基金间转换服务：投资者可以通过同一销售机构，对海富通旗下的基金产品进行转换。 2. 定期定额投资计划：投资者可以通过固定的渠道，定期定额地申购基金份额。此计划包括：每期投入资金量小、不必考虑交易时点、交易平均价格低等优点。 ◇ 投诉受理 投资者可以拨打海富通客户服务中心电话或以书信、电子邮件等方式，对基金公司和销售网点所提供的服务进行投诉。对于工作日受理的投诉，给予及时回复，不能及时回复的投诉，我们承诺在两个工作日之内做出回复。对于非工作日提出的投诉，我们将在顺延的工作日当日回复。

[ 本帖最后由 沉醉东风 于 2008-2-12 03:01 编辑 ]

海富通基金管理有限公司开放式基金网上交易业务规则

第一章 总则

第一条、 海富通基金管理有限公司(以下简称“本公司”) 为规范本公司开放式基金（以下简称“基金”）在直销网上交易方面的账户管理和基金交易，根据《海富通基金管理有限公司开放式基金业务规则》（以下简称“业务规则”），特订立《海富通基金管理有限公司开放式基金网上交易业务规则》（以下简称“本规则”）。在网上交易过程中涉及的投资者、指定银行、本公司及其他有关机构皆应遵守本规则。本规则中未提及或未明确规定的相关事宜应参照业务规则。

第二条、 本规则所指“投资者”仅指通过网上交易的直销投资者。本规则所指“网上交易”仅指投资者通过本公司网站或本公司指定且授权的网站（以下简称“网上系统”）从事账户管理或基金交易的行为。网上交易的内容包括基金开户、账户登记（即增开交易账户）、变更基金账户信息，提交基金认购、申购、赎回申请、基金分红方式变更、交易密码修改，并提供当日和历史的交易记录查询等。本规则所指“指定银行” 仅指投资者授权和指定的可以提供符合本公司要求的资金结算途径的银行或金融机构。

第三条、凡从事网上交易的投资者必须与本公司达成网上交易的相关协议，同意本公司有关服务条款。

第二章 基金账户的开立

第四条、投资者需先开立中国证券登记结算公司的开放式基金账户，投资者除可通过各销售机构办理外，还可以通过网上系统或本公司认可的其他方式予以开立，但需接受本公司或本公司指定网点或机构以本公司认可的方式验证身份。网上交易系统由海富通基金管理有限公司和上海银联电子支付服务有限公司(ChinaPay)合力推出，投资者从事网上交易需事先办理ChinaPay的CD会员卡，该CD卡将直接与个人信息相关联，以后将成为登陆ChinaPay 转账平台进行转账交易以及基金开户身份认证的钥匙。通过CD卡认证后可在海富通网上交易系统进行开户。

第三章 投资者网上交易的开通

第五条、 投资者从事网上交易需先办理网上交易的开通手续，并签订有关协议。

第六条、 开通网上交易可在网上系统办理，但开通的成功以本公司确认为准。

第七条、 投资者开通网上交易后，也可申请本公司投资理财中心(柜台、电话、传真)进行有关交易。

第四章 投资者基金账户信息变更

第八条、 投资者通过网上系统可办理通信地址、邮政编码、电话、传真、BP/手机、E-mail地址、预留银行账户等账户信息的变更。投资者进行的上述变更，以本公司最终结果确认为准。

第五章 账户密码

第九条、 投资者登录网上系统需通过账户密码验证。账户查询密码通用于柜台、电话和网上查询。直销交易密码由客户开户时自行设置。客户可以通过柜台、电话、网上密码修改功能修改密码，密码变更实时生效。

第六章 认/申购

第十条、 投资者可通过网上系统提出基金认/申购申请业务。认/申购金额的数额限制以本公司规定为准。

第十一条、 投资者可凭提交申请时系统返回的委托号撤销申请。本公司确认撤销申请后，将通知银行对于认/申购资金作出相应处理。投资者已确认成交的申请不能撤销，撤销申请必须于交易当天和15：00前提出。

第七章 赎回

第十二条、 投资者可通过网上系统提出基金赎回申请业务。赎回份额的数额限制以本公司规定为准。

第十三条、 投资者可凭赎回申报时系统返回的委托号撤销赎回申请。已确认成交的赎回申请和截止15：00后的当天交易申请不能撤销。

第八章 转托管

第十四条、 本公司目前暂不提供通过网上系统办理转托管业务。

第九章 变更分红方式

第十五条、 投资者可通过网上系统办理变更分红方式。

第十章 资金结算

第十六条、 投资者采用网上交易方式进行基金交易时，应当采用本公司认可的资金结算途径及结算方式。资金结算以银联的资金转账确认明细单为准。

第十一章 查询

第十七条、 投资者可通过网上系统查询基金信息、本人账户信息和交易申请的申报和确认结果等。

第十二章 交易时间

第十八条、 T日15：00即终止当日基金交易委托， T日15：00后的基金交易申请委托将归为T+1日工作日交易委托。

第十三章 交易费用

第十九条、 投资者采用网上交易方式进行基金交易时，执行本公司的网上交易费率标准。

第二十条、 投资者采用网上交易方式进行基金交易时，所发生的银行规定收取的转账费用由投资者自行承担。

第十四章 风险

第二十一条、 为确保网络传输的安全，保障投资者的利益，本公司对网络资料的传输采用数据加密处理，但本公司无法保证网上信息传输绝对安全，毫无错误或指定网址不被恶意攻击或因存在电子病毒所导致的故障等等本公司对此不承担任何责任，投资者须自行承担因网上交易故障可能导致的任何风险及损失。

第二十二条、 本公司有权保留投资者网上交易的相关电子数据以作为投资者交易的证明。

第二十三条、 任何通过密码验证后提交的申请都将视为投资者自身行为或投资者合法授权的行为，该等行为所引起的法律后果由该投资者自身直接承担。

第十五章 附则

第二十四条、 本规则为《海富通基金管理有限公司开放式基金业务规则》的补充，与上述业务规则具有同等效力。未尽事宜，参照相关基金的招募说明书（公开说明书）、基金契约、业务规则。

第二十五条、 本规则自颁布之日起生效。

第二十六条、 本公司保留本规则的解释权，并有权根据实际情况对本规则作出合理的修改。

听说海富通精选明天拆份，今天可以买到吗？

可以的,明天就不可以了

初步了解，转货基那么高的费率

有谁知道海富通2号，可不可以转换成海富通精选。

呵呵,还是买股票吧!!

海富股票这个星期涨的不怎么样啊

来看看。。。希望大盘涨涨涨